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ASSISTANCE, RETOURS ET DEMANDES

Contacter Favorite Pokémon

Choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre demande, puis envoyez l’URL de la page, les détails utiles et ce qui s’est passé. Des informations claires aident à orienter la demande vers le bon processus.

Pour les questions produit courantes, les paramètres de compte et les informations de politique, les liens en libre-service ci-dessous peuvent fournir une réponse plus rapide.

Envoyer un message Écrire à [email protected]Trouver une réponse rapide

Envoyer un message

De quoi avez-vous besoin ?

Indiquez où le problème s’est produit, ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.

E-mail de réponse (obligatoire)

Objet (obligatoire)

URL de la page concernée

Étapes pour reproduire

Résultat attendu

Résultat obtenu

Décrivez le problème (obligatoire)

Ajouter des captures d’écran ou des fichiers justificatifs

PNG, JPG, WebP ou PDF. Jusqu’à 3 fichiers, 10 Mo chacun.

Retirez les mots de passe, codes d’authentification et informations privées inutiles pour expliquer la demande.

Inclure des détails techniques de base avec ce signalementInclut la page actuelle, la famille de navigateur, le système d’exploitation et la langue du site. N’inclut pas les mots de passe ni le contenu des autres onglets.

Les messages d’assistance peuvent inclure les coordonnées et les détails que vous choisissez de fournir. Ils sont utilisés pour examiner et répondre à la demande, comme décrit dans la Politique de confidentialité

Vous préférez l’e-mail ?

Envoyez votre message à [email protected]. Incluez un objet clair, l’URL de la page concernée et suffisamment de détails pour comprendre la demande.

Écrire à [email protected]

Que faut-il inclure

Problème technique

La page ou l’outil où le problème s’est produit
Les étapes qui ont mené au problème
Ce que vous attendiez
Ce qui s’est passé à la place
Votre navigateur et appareil, par exemple Safari sur iPhone
Une capture d’écran lorsqu’elle aide à expliquer le problème

Correction de données

Le Pokémon, la forme, la catégorie ou la page concerné(e)
L’information actuellement affichée
La correction que vous estimez nécessaire
Une référence à l’appui lorsqu’elle est disponible

Problème de compte

L’e-mail associé au compte
Si vous pouvez encore vous connecter
Le projet, le sondage ou le lien de partage concerné
Le moment approximatif où le problème a commencé

Et ensuite ?

Les délais de réponse varient selon le type de demande et le volume de messages. Les demandes d’accès au compte, de confidentialité, de sécurité et d’ayants droit sont traitées séparément lorsque le sujet choisi et les détails fournis permettent de les identifier.

Les retours produit et suggestions de fonctionnalités peuvent être examinés sans réponse individuelle. L’envoi de messages en double peut retarder l’examen.

Trouver une réponse rapide

Comment fonctionne Favorite Pokémon

Découvrez en quoi diffèrent le Sélecteur, le Classement, les Votes, les Classements et les graphiques partagés.

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Confidentialité et cookies

Consultez le traitement des informations de compte, du stockage navigateur, des analyses et du contenu publié.

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Règles du site

Consultez les règles relatives aux comptes, aux graphiques publics, aux sondages et aux outils communautaires.

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FAQ Contact

Comment signaler un problème technique ?

Choisissez Problème technique, indiquez l’URL de la page concernée, expliquez les étapes qui ont mené au problème, puis décrivez le résultat attendu et le résultat obtenu.

Puis-je signaler des données Pokémon incorrectes ?

Oui. Choisissez Correction de données Pokémon et identifiez le Pokémon, la forme, l’évolution, le type, la génération, la catégorie ou l’entrée du Pokédex national concerné(e).

Comment obtenir de l’aide pour accéder à mon compte ?

Choisissez Accès au compte et utilisez si possible l’e-mail associé au compte. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code d’authentification.

Comment soumettre une demande de confidentialité ?

Choisissez Confidentialité ou demande de données et décrivez l’action demandée. Une vérification d’identité peut être nécessaire avant le traitement.

Où signaler un problème de sécurité ?

Choisissez Signalement de sécurité et fournissez le minimum d’étapes nécessaires pour expliquer le problème. N’accédez pas aux informations d’autres utilisateurs et n’continuez pas de tests perturbateurs.

Puis-je suggérer un nouvel outil Pokémon ?

Oui. Choisissez Retour produit et expliquez le problème utilisateur, l’outil proposé et la façon dont le résultat final devrait aider les utilisateurs.

Chaque message reçoit-il une réponse ?

Les demandes qui nécessitent un suivi compte, confidentialité, sécurité ou ayants droit sont examinées via le processus adapté. Les retours produit et suggestions générales peuvent être examinés sans réponse individuelle.

Favorite Pokémon est-il le support officiel Pokémon ?

Non. Favorite Pokémon est un site indépendant créé par des fans et ne peut pas fournir d’assistance pour les jeux, comptes, achats ou services officiels Pokémon.