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SOPORTE, OPINIONES Y SOLICITUDES

Contactar con Favorite Pokémon

Elige el tema que mejor encaje con tu solicitud y envía la URL de la página, los detalles relevantes y lo que ocurrió. Una información clara ayuda a que llegue al proceso de revisión adecuado.

Para preguntas habituales sobre el producto, ajustes de cuenta e información de políticas, los enlaces de autoservicio de abajo pueden darte una respuesta más rápida.

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¿En qué necesitas ayuda?

Cuéntanos dónde ocurrió el problema, qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó en su lugar.

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Añadir capturas o archivos de apoyo

PNG, JPG, WebP o PDF. Hasta 3 archivos, 10 MB cada uno.

Elimina contraseñas, códigos de autenticación e información privada que no sea necesaria para explicar la solicitud.

Incluir detalles técnicos básicos con este informeIncluye la página actual, la familia del navegador, el sistema operativo y el idioma del sitio. No incluye contraseñas ni el contenido de otras pestañas.

Los mensajes de soporte pueden incluir la información de contacto y los detalles que elijas facilitar. Se usan para revisar y responder a la solicitud según se describe en la Política de privacidad

¿Prefieres el correo?

Envía tu mensaje a [email protected]. Incluye un asunto claro, la URL de la página afectada y detalle suficiente para entender la solicitud.

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Qué incluir

Problema técnico

La página o herramienta donde ocurrió el problema
Los pasos que llevaron al problema
Lo que esperabas que ocurriera
Lo que ocurrió en su lugar
Tu navegador y dispositivo, por ejemplo Safari en iPhone
Una captura cuando ayude a explicar el problema

Corrección de datos

El Pokémon, forma, categoría o página afectados
La información que se muestra actualmente
La corrección que crees necesaria
Una referencia de apoyo cuando esté disponible

Problema de cuenta

El correo asociado a la cuenta
Si aún puedes iniciar sesión
El proyecto, encuesta o enlace compartido afectados
La hora aproximada en que empezó el problema

Qué ocurre a continuación

Los tiempos de respuesta varían según el tipo de solicitud y el volumen de mensajes. Las solicitudes de acceso a la cuenta, privacidad, seguridad y titulares de derechos se enrutan por separado cuando el tema seleccionado y los detalles enviados nos permiten identificarlas.

Las opiniones sobre el producto y las sugerencias de funciones pueden revisarse sin una respuesta individual. Enviar mensajes duplicados puede retrasar la revisión.

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Cómo funciona Favorite Pokémon

Conoce las diferencias entre Selector, Clasificación, Votos, Clasificaciones y gráficos compartidos.

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Consulta cómo se tratan la información de la cuenta, el almacenamiento del navegador, la analítica y el contenido publicado.

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Preguntas frecuentes de contacto

¿Cómo puedo informar de un problema técnico?

Elige Problema técnico, incluye la URL de la página afectada, explica los pasos que llevaron al problema y describe el resultado esperado y el real.

¿Puedo informar de datos de Pokémon incorrectos?

Sí. Elige Corrección de datos de Pokémon e identifica el Pokémon, forma, evolución, tipo, generación, categoría o entrada de la Pokédex nacional afectados.

¿Cómo puedo obtener ayuda para acceder a mi cuenta?

Elige Acceso a la cuenta y usa el correo asociado a la cuenta siempre que puedas. Nunca envíes una contraseña ni un código de autenticación.

¿Cómo envío una solicitud de privacidad?

Elige Privacidad o solicitud de datos y describe la acción que solicitas. Puede ser necesaria una verificación de identidad antes de completar la solicitud.

¿Dónde debo informar de un problema de seguridad?

Elige Informe de seguridad y facilita los pasos mínimos necesarios para explicar el problema. No accedas a información de otros usuarios ni continúes con pruebas disruptivas.

¿Puedo sugerir una nueva herramienta Pokémon?

Sí. Elige Opinión sobre el producto y explica el problema del usuario, la herramienta propuesta y cómo el resultado final debería ayudar.

¿Todos los mensajes reciben respuesta?

Las solicitudes que requieren seguimiento de cuenta, privacidad, seguridad o titulares de derechos se revisan por su proceso correspondiente. Las opiniones sobre el producto y las sugerencias generales pueden revisarse sin una respuesta individual.

¿Favorite Pokémon es el soporte oficial de Pokémon?

No. Favorite Pokémon es un sitio independiente creado por fans y no puede ofrecer soporte para juegos, cuentas, compras o servicios oficiales de Pokémon.